Общее представление о системе

HelpDesk CORP предназначен

Для профессиональных разработчиков-внедренцев 1С, руководителей ИТ-служб, системных администраторов, администраторов баз данных, специалистов технической поддержки, которые работают в непрофильных 1С компаниях, так называемые «штатные программисты» или «фикси». Служба ИТ является вспомогательным подразделением, которое обеспечивает автоматизацию компании и дальнейшее развитие учетных систем, баз данных. Когда масштабы проектов и потребности в автоматизации увеличиваются, наступает время Helpdesk CORP. Система облегчает ежедневную работу 1С-ников. Задачи на которые уходит 70% времени «сидячего» программиста тоже можно автоматизировать. Займитесь творчеством, а не рутиной! Прочитать остальную часть записи »

Дистанционное выполнение команд

Позволяет запустить пакетную установку программного обеспечения на списке компьютеров в локальной сети. Также поддерживается запуск команд DOS и cmd, bat файлов. Результаты выполнения сохраняются в документе для возможности последующего анализа. Можно использовать, например для обновления платформы 1С без административных прав у пользователей. Список компьютеров может быть получен из запроса к данным базы HelpDesk. Прочитать остальную часть записи »

Мониторинг кластеров серверов 1С

Инструмент «Монитор кластера серверов» позволяет работать со списком подключений к базам данных. В отличие от стандартной консоли кластера может собирать информацию сразу с нескольких кластеров серверов 1С8х, отображать ее в наглядном виде, показывать сравнительную нагрузку между всеми базами всех серверов 1С, выявлять и сбрасывать зависшие соединения в автоматическом режиме. Сохраняет историю значений, для последующего анализа в отчетах, графиках и сводных таблицах. Более подробно о возможностях и настройках  смотрите в статье из справочника функций

Прочитать остальную часть записи »

Изменения версии 10

Helpdesk ver 10 является новой технической реализацией функций автоматизации технической поддержки корпоративных систем с учетом опыта эксплуатации и пожеланий лицензионных пользователей продукта. В связи с улучшением функционала и исправлением ошибок изменения коснулись почти всех объектов метаданных конфигурации. Многие подсистемы и внутренние механизмы переписаны заново.

Прочитать остальную часть записи »

Справочник функций

Интегрированная справочная система служит для быстрого освоения возможностей программы. Включает в себя стандартное содержание справки и  справочник функций. Прочитать остальную часть записи »

Импорт компьютеров из Excel

Видео-инструкция.  Импорт компьютеров из файла Excel произвольного формата.

Прочитать остальную часть записи »

Уведомления по задаче

Видео-инструкция. Используем задачу по проекту, ставим задачу самому себе о настройке сервера. С помощью мастера уведомлений и подписки уведомляем участников о недоступности сервера. Подписываем на задачу. Подписка нужна чтобы сотрудники получили уведомление об окончании настройки (доступности) сервера.

Прочитать остальную часть записи »

Панель удаленного управления

Видео-инструкция  работы с панелью удаленного управления, в толстом клиенте. Панель предназначена для быстрого доступа к пользователю. Идентификация пользователя может выполняться по ФИО, имени компьютера или учетной записи. Достаточно ввести часть имеющейся информации и быстрый поиск дозаполнит все остальные поля панели.

С помощью панели можно просматривать связанную с пользователем информацию, контактные данные, логины\пароли, подключаться к его рабочему столу одним из заданных способов, запускать базы данных от его имени, подключаться в удаленное управление его терминальным сеансом на сервере терминалов и многое другое.

Прочитать остальную часть записи »

Роли и режимы запуска

HelpDesk поддерживает все режимы запуска 1С 8.2 — толстый клиент (обычный режим), тонкий клиент и веб-интерфейс. Также в системе существует 4 вида ролей. Здесь приводятся описания ролей, их назначение и рекомендуемые режимы запуска платформы 1С.

Прочитать остальную часть записи »

Назначение HelpDesk

Для кого предназначена эта система?

Система предназначена для крупных компаний, у которых есть несколько филиалов или обособленных подразделений. К компьютерам пользователей имеются постоянные каналы  удаленного управления, т.е. на них установлены программы типа VNC, R-admin, Deam-Ware  и т.п.
Прочитать остальную часть записи »