Общее представление о системе
11.09.2022 | 
Автор: С помощью Helpdesk Corp Вы сможете намного проще и быстрее
— организовать базу технической поддержки пользователей
— помогать пользователям по заявке или звонку
— создавать новые учетные записи в Active Directory и 1C
— мониторить и обслуживать сервера и базы данных
— управлять централизованными закупками и бюджетом ИТ
— координировать усилия команды ИТ-специалистов
Helpdesk Corp это:
- единое информационное рабочее пространство IT отдела.
- система управления IT структурой всей компании с филиалами, привлеченными специалистами и штатными сотрудниками.
- центр мониторинга и сбора информации по серверам, базам данных, компьютерам и сотрудникам.
- центр управления пользователями.
- центр управления инцидентами.
- центр финансовой аналитики и бюджетирования.
- центр объединения усилий сотрудников при работе над проектами.
Если у вас много пользователей, но IT отдел не большой — этот продукт для Вас.
Если Вы крупная компания с большим штатом IT сотрудников — этот продукт уже должен быть у Вас!
Кстати здесь нет тотального контроля рабочего времени, личного органайзера\блокнотика, учета запчастей\картриджей и прочих розовых рюшечек — hardcore work only!
Сравнительный анализ
Так чтобы все сразу вместе, на всем знакомом 1С найти все равно не получится. Но отдельные подсистемы Helpdesk Corp можно сравнивать с некоторыми известными продуктами.
Маленькие «задачники» с ограниченным функционалом не рассматриваются. Популярными аналогами являются JIRA, Redmine, Битрикс24.
Преимущества helpdesk
- Интеграция с вашими данными. Например, не просто текстовые поля с ФИО, а сразу карточка сотрудника с телефонами, учетками 1С, Active Directory, компьютером и т.д.
- Возможность поправить под свои бизнес-процессы функционал, интерфейс, отчетность и т.д.
- Бесшовная интеграция с продуктовыми БД и сквозная аутентификация. При создании обращения автозаполнение ФИО, компьютера, имени базы.
Для проприетарных систем вам придется разворачивать новые сервисы и затем их сопровождать, администрировать, обучать пользователей работе с ними. В процессе эксплуатации обязательно возникнут потребности в доработках, а программиста, скажем, по Ruby вы вряд ли найдете. На этом система начнет медленно умирать как неудобная.
В helpdesk входит
- Монитор кластеров серверов 1С
- Дистанционное выполнение команд
- Нагрузочное тестирование
КИП очень сложный в настройке и требует много времени. Выполнятся должен сертифицированным специалистом «Эксперт по технологическим вопросам». 1С не отгружает коробку франчайзи в котором нет сотрудника с таким сертификатом. Т.е. без специализированных знаний и опыта практической пользы от пакеты вы не получите. По сути КИП это анализ долгих запросов, значит для получения какого то эффекта надо будет переписывать часть функционала продуктовых баз.
В HD сложных настроек не требуется, можно получить практические результаты и без оптимизации запросов.
- учета рабочих мест
- планирование отпусков
- сканирование компьютеров
- централизованные закупки техники
- ИТ казначейство (планирование бюджетов и утверждение реестра платежей)
Рубрика: 
Метки: