Интеграция с рабочими БД

Мировые стандарты построения систем технической поддержки настоятельно рекомендуют организовать многоуровневую, иерархическую систему. Об этом сказано и в рекомендациях по использованию Helpdesk 
Тем не менее некоторые клиенты используют Helpdesk corp для автоматизации одноуровневой техподдержки. В принципе Helpdesk тем выгодно и отличается от существующих продуктов автоматизации на базе ITIL, что является более простым и удобным средством. 

Прочитать остальную часть записи »

Импорт компьютеров из Excel

Видео-инструкция.  Импорт компьютеров из файла Excel произвольного формата.

Прочитать остальную часть записи »

Возможности интеграции

Взаимодействие HD c другими элементами ИТ-инфраструктуры предприятия. Различные источники данных, синхронизация

HelpDesk 1c 8.2. является основной базой, которая собирает всю необходимую информацию о пользователях и сервисах в «одно окно». Для этого есть возможность периодических синхронизаций с другими источниками данных. Под синхронизацией понимается периодический процесс, который производит поиск изменившиейся информации, поиск ссылок на уже существующие объекты в HD. В отличие от конвертации (например для первонального заполнения) ничего не перетирается и не пропадает.
Прочитать остальную часть записи »