Организация эффективной техподдержки 1С внутри компании
18.03.2015 | 
Автор: 
Рубрика: 
Общее представление о системе
HelpDesk CORP предназначен
Для профессиональных разработчиков-внедренцев 1С, руководителей ИТ-служб, системных администраторов, администраторов баз данных, специалистов технической поддержки, которые работают в непрофильных 1С компаниях, так называемые «штатные программисты» или «фикси». Служба ИТ является вспомогательным подразделением, которое обеспечивает автоматизацию компании и дальнейшее развитие учетных систем, баз данных. Когда масштабы проектов и потребности в автоматизации увеличиваются, наступает время Helpdesk CORP. Система облегчает ежедневную работу 1С-ников. Задачи на которые уходит 70% времени «сидячего» программиста тоже можно автоматизировать. Займитесь творчеством, а не рутиной! Прочитать остальную часть записи »
Метки: Назначение HelpDesk
Для кого предназначена эта система?
Система предназначена для крупных компаний, у которых есть несколько филиалов или обособленных подразделений. К компьютерам пользователей имеются постоянные каналы удаленного управления, т.е. на них установлены программы типа VNC, R-admin, Deam-Ware и т.п.
Прочитать остальную часть записи »
Пример внедрения системы
Пересказывать введение в ITIL\ITSM я не буду, описывать частые проблемы взаимодествия ИТ-шников и пользователей тоже. Просто расскажу как теперь выглядит организация процесса с внедрением этой системы в нашей организации.