Организация эффективной техподдержки 1С внутри компании

Как сделать общение с пользователями эффективным, правильно организовать работу программистов 1С и перестать быть «шестируким Шивой»

Прочитать остальную часть записи »

Общее представление о системе

HelpDesk CORP предназначен

Для профессиональных разработчиков-внедренцев 1С, руководителей ИТ-служб, системных администраторов, администраторов баз данных, специалистов технической поддержки, которые работают в непрофильных 1С компаниях, так называемые «штатные программисты» или «фикси». Служба ИТ является вспомогательным подразделением, которое обеспечивает автоматизацию компании и дальнейшее развитие учетных систем, баз данных. Когда масштабы проектов и потребности в автоматизации увеличиваются, наступает время Helpdesk CORP. Система облегчает ежедневную работу 1С-ников. Задачи на которые уходит 70% времени «сидячего» программиста тоже можно автоматизировать. Займитесь творчеством, а не рутиной! Прочитать остальную часть записи »

Назначение HelpDesk

Для кого предназначена эта система?

Система предназначена для крупных компаний, у которых есть несколько филиалов или обособленных подразделений. К компьютерам пользователей имеются постоянные каналы  удаленного управления, т.е. на них установлены программы типа VNC, R-admin, Deam-Ware  и т.п.
Прочитать остальную часть записи »

Пример внедрения системы

Пересказывать введение в ITIL\ITSM я не буду, описывать частые проблемы взаимодествия ИТ-шников и пользователей тоже. Просто расскажу как теперь выглядит организация процесса с внедрением этой системы в нашей организации.

Прочитать остальную часть записи »