helpdesk corp

Использование задач работает на стыке тесного взаимодействия с системными администраторами, пользователями, экспертами в разных подразделениях, филиалах. Поэтому подсистема задач является одним из важных элементов системы.

А также в отличие от других подобных систем подсистема задач Helpdesk_Corp позволяет:

• формировать различные типы задач — по проекту, персональные, общие
• настраивать доступ, разделять или организовать общее рабочее пространство
• индивидуально и пакетно уведомлять, подписывать пользователей на задачи и проекты
• использовать дополнительные характеристики для уточнения и фильтрации
• отправлять уведомления во внешние системы, настройки способов уведомления
• уведомлять только нужных пользователей по динамическим или статическим спискам рассылки
• встраивать в рабочие БД упрощенный интерфейс задач для прямого обращения пользователей

Задача

Управление задачами

Общее задание

Универсальность подсистемы позволяет использовать задачи для самых разных потребностей, например:

• техподдержка (bug-tracker, ticket-system). Прямая или многоуровневая, для разных категорий сотрудников, подразделений, баз данных
• обслуживание ИТ-систем. Взаимодействие сотрудников внутри иерархии ИТ-подразделений. Постановка индивидуальных и общих задач. Доведение филиалам инструкций и дистрибутивов.
• workflow developers. Разработка новых подсистем и баз данных. Общее информационное пространство между заказчиком\постановщиком, начальником ИТ, программистами-исполнителями; разбиение ТЗ на подзадачи, документация, переписка, сроки, контроль исполнения.