Создание пользователей

Обычное создание новых учетных записей пользователям в крупной организации может стать очень тяжким делом. Например у нас 5 филиалов и 3 базы данных  с централизованным доступом — Бух КОРП 2.0, ЗУП 2.5 , УТ 11.  Прочитать остальную часть записи »

Дистанционное выполнение команд

Позволяет запустить пакетную установку программного обеспечения на списке компьютеров в локальной сети. Также поддерживается запуск команд DOS и cmd, bat файлов. Результаты выполнения сохраняются в документе для возможности последующего анализа. Можно использовать, например для обновления платформы 1С без административных прав у пользователей. Список компьютеров может быть получен из запроса к данным базы HelpDesk. Прочитать остальную часть записи »

Мониторинг кластеров серверов 1С

Инструмент «Монитор кластера серверов» позволяет работать со списком подключений к базам данных. В отличие от стандартной консоли кластера может собирать информацию сразу с нескольких кластеров серверов 1С8х, отображать ее в наглядном виде, показывать сравнительную нагрузку между всеми базами всех серверов 1С, выявлять и сбрасывать зависшие соединения в автоматическом режиме. Сохраняет историю значений, для последующего анализа в отчетах, графиках и сводных таблицах. Более подробно о возможностях и настройках  смотрите в статье из справочника функций

Прочитать остальную часть записи »

Уведомления по задаче

Видео-инструкция. Используем задачу по проекту, ставим задачу самому себе о настройке сервера. С помощью мастера уведомлений и подписки уведомляем участников о недоступности сервера. Подписываем на задачу. Подписка нужна чтобы сотрудники получили уведомление об окончании настройки (доступности) сервера.

Прочитать остальную часть записи »

Панель удаленного управления

Видео-инструкция  работы с панелью удаленного управления, в толстом клиенте. Панель предназначена для быстрого доступа к пользователю. Идентификация пользователя может выполняться по ФИО, имени компьютера или учетной записи. Достаточно ввести часть имеющейся информации и быстрый поиск дозаполнит все остальные поля панели.

С помощью панели можно просматривать связанную с пользователем информацию, контактные данные, логины\пароли, подключаться к его рабочему столу одним из заданных способов, запускать базы данных от его имени, подключаться в удаленное управление его терминальным сеансом на сервере терминалов и многое другое.

Прочитать остальную часть записи »

Использование задач

Основные принципы работы в программе с точки зрения пользователя системы (админа, специалиста по техподдержке)
Прочитать остальную часть записи »

Описание подсистем HD

HelpDesk состоит из нескольких функциональных модулей, подсистем. Коротко о функционале каждой из них:
Прочитать остальную часть записи »

Бизнес-логика задач

Краткое описание функциональности и принципов работы основной подсистемы — Управление задачами

Прочитать остальную часть записи »