helpdesk corp

Чтобы подготовить базу к работе надо заполнить ее данными, задать настройки. Это значит заполнить почти все кроме задач и потом поддерживать все в актуальном состоянии в процессе техподдержки

Краткое описание процесса:

1. Подразделения

Создаете иерархию ваших филиалов и организаций. Отделы как правило не нужны. Структура будет использоваться для прав доступа. Маска IP вида «192.168.0» используется в форме списка компов для быстрого поиска по IP, признак DHCP — значит конектимся по имени компа вместо IP адреса

2. Компьютеры

Имена и IP адреса. Используем интеграцию с AD и LanScope. Обязательно привязать комп к подразделению. Если в подразделении DHCP, то IP для удаленного управления не используются

3. Сотрудники

В иерархии подразделений, ФИО, контактные данные (телефоны\аськи), комп по умолчанию. Можно использовать импорт из Ексель, а данные взять из ЗИК или ЗУП (в импорте на закладке Настройка укажите «сотрудники», подразделения и учетки не нужны)

4. Админы

Создаете пользователей системы в конфигураторе и предприятии. Т.е. это админы филиалов, специалисты первой линии техподдержки, эксперты из числа продвинутых пользователей. Указываете им доступ к подразделениям, способы уведомления.

5. Настройки удаленного доступа
Указываете кто из админов куда и под какими паролями может коннектиться.

6. Сервисы

Описываете ваши базы данных. Особенно для 1С8х указываете настройки коннекта, настройки создания пользователей. Если к сервису пользователи имеют доступ через терминал или ферму терминалов, то перечисляете в структуре терминальные сервера, ставите галку RDP — в их активных сессиях будет искаться пользователь для подключения.

Определяете наборы прав (подчиненный справочник, кнопка перейти) — используется в заявках на доступ

7. Проекты

Набиваете структуру разделов по которым вы предполагаете обрабатывать вопросы пользователей. К каждому проекту определяется доступ, из справочника «Подразделения». Например к проекту «Вопросы по бух КОРП» доступ папка «филиалы» — значит проект будет виден всем админам, который принадлежат к любому из филиалов в этой папки