Изменения версии 12
30.08.2013 | 
Автор: Опубликована новая версия HelpDesk Corp 12.0.1 Версия 11 в Сети не публиковалась, поэтому обзор проводится в сравнении с версией 10
Рубрика: 
Дистанционное выполнение команд
Позволяет запустить пакетную установку программного обеспечения на списке компьютеров в локальной сети. Также поддерживается запуск команд DOS и cmd, bat файлов. Результаты выполнения сохраняются в документе для возможности последующего анализа. Можно использовать, например для обновления платформы 1С без административных прав у пользователей. Список компьютеров может быть получен из запроса к данным базы HelpDesk. Прочитать остальную часть записи »
Метки: Мониторинг кластеров серверов 1С
Инструмент «Монитор кластера серверов» позволяет работать со списком подключений к базам данных. В отличие от стандартной консоли кластера может собирать информацию сразу с нескольких кластеров серверов 1С8х, отображать ее в наглядном виде, показывать сравнительную нагрузку между всеми базами всех серверов 1С, выявлять и сбрасывать зависшие соединения в автоматическом режиме. Сохраняет историю значений, для последующего анализа в отчетах, графиках и сводных таблицах. Более подробно о возможностях и настройках смотрите в статье из справочника функций
Изменения версии 10
Helpdesk ver 10 является новой технической реализацией функций автоматизации технической поддержки корпоративных систем с учетом опыта эксплуатации и пожеланий лицензионных пользователей продукта. В связи с улучшением функционала и исправлением ошибок изменения коснулись почти всех объектов метаданных конфигурации. Многие подсистемы и внутренние механизмы переписаны заново.
Справочник функций
Интегрированная справочная система служит для быстрого освоения возможностей программы. Включает в себя стандартное содержание справки и справочник функций. Прочитать остальную часть записи »
Импорт компьютеров из Excel
Видео-инструкция. Импорт компьютеров из файла Excel произвольного формата.
Уведомления по задаче
Видео-инструкция. Используем задачу по проекту, ставим задачу самому себе о настройке сервера. С помощью мастера уведомлений и подписки уведомляем участников о недоступности сервера. Подписываем на задачу. Подписка нужна чтобы сотрудники получили уведомление об окончании настройки (доступности) сервера.
Панель удаленного управления
Видео-инструкция работы с панелью удаленного управления, в толстом клиенте. Панель предназначена для быстрого доступа к пользователю. Идентификация пользователя может выполняться по ФИО, имени компьютера или учетной записи. Достаточно ввести часть имеющейся информации и быстрый поиск дозаполнит все остальные поля панели.
С помощью панели можно просматривать связанную с пользователем информацию, контактные данные, логины\пароли, подключаться к его рабочему столу одним из заданных способов, запускать базы данных от его имени, подключаться в удаленное управление его терминальным сеансом на сервере терминалов и многое другое.
Роли и режимы запуска
HelpDesk поддерживает все режимы запуска 1С 8.2 — толстый клиент (обычный режим), тонкий клиент и веб-интерфейс. Также в системе существует 4 вида ролей. Здесь приводятся описания ролей, их назначение и рекомендуемые режимы запуска платформы 1С.
7 первых шагов
Чтобы подготовить базу к работе надо заполнить ее данными, задать настройки. Это значит заполнить почти все кроме задач и потом поддерживать все в актуальном состоянии в процессе техподдержки
Прочитать остальную часть записи »