Назначение HelpDesk
04.04.2011 | 
Автор: Для кого предназначена эта система?
Для профессиональных разработчиков-внедренцев 1С, руководителей ИТ-служб, системных администраторов, администраторов баз данных, специалистов технической поддержки. Служба ИТ является вспомогательным подразделением, которое обеспечивает автоматизацию компании и дальнейшее развитие учетных систем, баз данных. Когда масштабы проектов и потребности в автоматизации увеличиваются, наступает время Helpdesk CORP. Система облегчает ежедневную работу 1С-ников. Задачи на которые уходит 70% времени программиста тоже можно автоматизировать. Займитесь творчеством, а не рутиной!
Рубрика: 
Пример внедрения системы
Пересказывать введение в ITIL\ITSM я не буду, описывать частые проблемы взаимодествия ИТ-шников и пользователей тоже. Просто расскажу как теперь выглядит организация процесса с внедрением этой системы в нашей организации.
Метки: Описание подсистем HD
HelpDesk состоит из нескольких функциональных модулей, подсистем. Коротко о функционале каждой из них:
Прочитать остальную часть записи »
Возможности интеграции
Взаимодействие HD c другими элементами ИТ-инфраструктуры предприятия. Различные источники данных, синхронизация
HelpDesk 1c 8.2. является основной базой, которая собирает всю необходимую информацию о пользователях и сервисах в «одно окно». Для этого есть возможность периодических синхронизаций с другими источниками данных. Под синхронизацией понимается периодический процесс, который производит поиск изменившиейся информации, поиск ссылок на уже существующие объекты в HD. В отличие от конвертации (например для первонального заполнения) ничего не перетирается и не пропадает.
Прочитать остальную часть записи »