Использование задач

Основные принципы работы в программе с точки зрения пользователя системы (админа, специалиста по техподдержке)
Прочитать остальную часть записи »

Пример внедрения системы

Пересказывать введение в ITIL\ITSM я не буду, описывать частые проблемы взаимодествия ИТ-шников и пользователей тоже. Просто расскажу как теперь выглядит организация процесса с внедрением этой системы в нашей организации.

Прочитать остальную часть записи »

Описание подсистем HD

HelpDesk состоит из нескольких функциональных модулей, подсистем. Коротко о функционале каждой из них:
Прочитать остальную часть записи »

Возможности интеграции

Взаимодействие HD c другими элементами ИТ-инфраструктуры предприятия. Различные источники данных, синхронизация

HelpDesk 1c 8.2. является основной базой, которая собирает всю необходимую информацию о пользователях и сервисах в «одно окно». Для этого есть возможность периодических синхронизаций с другими источниками данных. Под синхронизацией понимается периодический процесс, который производит поиск изменившиейся информации, поиск ссылок на уже существующие объекты в HD. В отличие от конвертации (например для первонального заполнения) ничего не перетирается и не пропадает.
Прочитать остальную часть записи »

Бизнес-логика задач

Краткое описание функциональности и принципов работы основной подсистемы — Управление задачами

Прочитать остальную часть записи »