helpdesk corp

Helpdesk Lite  — проще, удобней, дешевле! Новая версия продукта для оказания технической поддержки пользователям 1С. В отличие от версии Helpdesk Corp упрощена работа с удаленными подразделениями, настройками доступа и задачами.

Идеология —  этот продукт ориентирован на работу с небольшими филиалами и удаленными рабочими местами. В Helpdesk Corp под филиалом понимается организационно-штатная структура порядка 30 чел. административно-управленческого аппарата, со своим парком компьютеров и оргтехники. В версии Lite филиал это может быть один или несколько компьютеров, удаленных от центрального офиса. Как правило это точки продаж, пункты обслуживания клиентов, домашние рабочие места в режиме home_office. Обслуживание удаленных подразделений выполняется силами IT-специалистов центрального офиса; в филиалах собственных айтишников, как правило, нет. Это позволяет значительно упростить функционал продукта, т.к. нет необходимости в обеспечении доступа и координации сотрудников IT-службы центрального офиса с IT-специалистами многочисленных филиалов.

Функционал — Продукт содержит следующие подсистемы:

• управления задачами — гибкая система оперативных и планерных задач, уведомлений, отчетов
• удаленное управление компьютерами — модульная система для подключения любых средств удаленного рабочего стола
• монитор кластеров серверов — расширяет функционал стандартной консоли администрирования кластера
• управление пользователями — база сведений о пользователях, компьютерах и учетных записях. Расширяет\заменяет возможности сервера каталогов ActiveDirectory

Из поставки версии Helpdesk Lite в сравнении с Helpdesk Corp удалены следующие механизмы и подсистемы:

• Заявки на доступ
• Заявки на отключение
• Пакетная обработка заявок на доступ
• Отпуски
• Общие задания
• Управление закупками
• Нагрузочное тестирование
• Роль «АдминФилиала»

Упрощена работа с фильтрами, формами списков и задач, ограничениями доступа по подразделениям и т.д.

Также в новой версию добавлено:

• Новый функционал панели быстрого доступа, поиск по частичному ФИО
• Поиск объектов по дополнительному ID
• История изменения задач
• Пакетный сдвиг сроков исполнения задач
• Новые варианты отчетов по задачам

И многое другое …

Цена версии Helpdesk Lite составляет всего 10 тыс. руб. без закрытых модулей, без ограничения по количеству пользователей, компьютеров и прочих маркетинговых уловок. Год бесплатного доступа к серверу обновлений. Техподдержка бесплатна всегда, разными каналами, в том числе предоставляется доступ в тикет-систему.

Купить в магазине Инфостарт