Helpdesk Lite
![]() |
Helpdesk Lite — проще, удобней, дешевле! Новая версия продукта для оказания технической поддержки пользователям 1С. В отличие от версии Helpdesk Corp упрощена работа с удаленными подразделениями, настройками доступа и задачами. |
Идеология — этот продукт ориентирован на работу с небольшими филиалами и удаленными рабочими местами. В Helpdesk Corp под филиалом понимается организационно-штатная структура порядка 30 чел. административно-управленческого аппарата, со своим парком компьютеров и оргтехники. В версии Lite филиал это может быть один или несколько компьютеров, удаленных от центрального офиса. Как правило это точки продаж, пункты обслуживания клиентов, домашние рабочие места в режиме home_office. Обслуживание удаленных подразделений выполняется силами IT-специалистов центрального офиса; в филиалах собственных айтишников, как правило, нет. Это позволяет значительно упростить функционал продукта, т.к. нет необходимости в обеспечении доступа и координации сотрудников IT-службы центрального офиса с IT-специалистами многочисленных филиалов.
Функционал — Продукт содержит следующие подсистемы:
- управления задачами — гибкая система оперативных и планерных задач, уведомлений, отчетов
- удаленное управление компьютерами — модульная система для подключения любых средств удаленного рабочего стола
- монитор кластеров серверов — расширяет функционал стандартной консоли администрирования кластера
- управление пользователями — база сведений о пользователях, компьютерах и учетных записях. Расширяет\заменяет возможности сервера каталогов ActiveDirectory
Из поставки версии Helpdesk Lite в сравнении с Helpdesk Corp удалены следующие механизмы и подсистемы:
- Заявки на доступ
- Заявки на отключение
- Пакетная обработка заявок на доступ
- Отпуски
- Общие задания
- Управление закупками
- Нагрузочное тестирование
- Роль «АдминФилиала»
Упрощена работа с фильтрами, формами списков и задач, ограничениями доступа по подразделениям и т.д.
Также в новой версию добавлено:
- Новый функционал панели быстрого доступа, поиск по частичному ФИО
- Поиск объектов по дополнительному ID
- История изменения задач
- Пакетный сдвиг сроков исполнения задач
- Новые варианты отчетов по задачам
И многое другое …
Цена версии Helpdesk Lite составляет всего 10 тыс. руб. без закрытых модулей, без ограничения по количеству пользователей, компьютеров и прочих маркетинговых уловок. Год бесплатного доступа к серверу обновлений. Техподдержка бесплатна всегда, разными каналами, в том числе предоставляется доступ в тикет-систему.